40 trucchi terribili ti aspettano negli hotel

Ti consigliamo di familiarizzare con le 40 terribili confessioni di professionisti del settore dei viaggi che hanno descritto come imbrogliare i viaggiatori in vacanza.

I lavoratori del turismo credono che sul nostro pianeta non sia ancora nato un viaggiatore che non possa essere ingannato in un hotel o durante un'escursione. Ti sarà utile scoprirlo.

Le camere superior sono disponibili senza alcun costo aggiuntivo.

Lo spreco di denaro più inutile è un costo aggiuntivo per una camera di categoria migliorata. Ci sono molte ragioni per aggiornare gratuitamente la stanza: una luna di miele, un cliente abituale, un anniversario di famiglia - sì, qualsiasi cosa.

I turisti stessi lo usano costantemente. L'importante è avvisare l'hotel in anticipo del cosiddetto anniversario. Il mio collega e mia moglie hanno trascorso cinque anni di fila viaggiando in diversi hotel in luna di miele.

Alex, responsabile del front office

Se prenoti direttamente una camera d'albergo, puoi rimanere senza camera

Gli hotel amano le prenotazioni dirette: in questo caso non è necessario pagare una commissione. Ma se improvvisamente ci sono problemi con i numeri disponibili (un improvviso arrivo di gruppo o solo date di punta), gli ordini diretti saranno i primi a soffrire di questo. Per un hotel è più facile sacrificare un turista che abbandonare un gruppo o rovinare i rapporti con un grande fornitore.

Prapa, responsabile della prenotazione speciale

In un hotel della rete, paghi troppo per la pubblicità

Si ritiene che gli hotel della catena e i grandi marchi alberghieri garantiscano al cliente un certo livello di qualità, che viene chiamato "standard di rete". In effetti, le stesse persone lavorano in piccoli hotel privati e grandi catene alberghiere, non ci sono segreti del servizio di rete. Solo le catene alberghiere spendono incomparabilmente più soldi per la pubblicità.

Andreas, direttore vendite hotel di rete

Le recensioni positive sugli hotel sono scritte dal personale stesso e le recensioni negative sono scritte dai concorrenti.

Tutti sono impazziti con queste recensioni. La direzione è fiduciosa che le recensioni positive aumentino i profitti degli hotel del 15% e che le recensioni negative portino alla rovina, quindi i clienti cercano sempre di ottenere recensioni positive.

Alex, responsabile del front office

Non credere alle foto nei cataloghi e sul sito web dell'hotel

Le foto sul sito web dell'hotel o nei cataloghi degli operatori turistici possono differire in modo significativo da ciò che il cliente vede nella realtà. Tuttavia, ci sono tali hotel, e tra quelli molto costosi, che generalmente non pubblicano foto di alcune categorie di stanze di dominio pubblico.

Controlla sempre come appare esattamente la categoria della camera prenotata: leggi la descrizione della camera, cerca le immagini su Internet. E succede così: una persona pensa che vivrà in una lussuosa villa con piscina, e ha un cottage riservato nel cortile o una stanza nell'edificio principale. E la villa, che ha visto nella foto, costa mille dollari al giorno in più.

Andrey, direttore delle vendite dell'hotel

Discutere sempre degli sconti sulle camere.

Quando l'hotel è pieno di ospiti, ad esempio il settanta percento, possiamo contare su uno sconto in tutta sicurezza. La cosa principale è chiedere educatamente.

Janis, responsabile della prenotazione dell'hotel

Il turista andrà a riposare non dove vuole, ma dove necessario

Molti manager hanno paura dei turisti, ma ho tutto quello che volano dove devo. La Turchia è in fiamme - benvenuta in Turchia! Gli hotel in Thailandia hanno offerto uno sconto sull'alloggio? Andrai in Tailandia, che bello.

Questo si chiama riorientamento nel nostro paese. Un buon manager può riorientare circa la metà dei turisti che si rivolgono a lui nella giusta direzione.

Sergey, direttore dell'agenzia di viaggi

Controlla il prezzo finale della stanza

Molti hotel indicano sui loro siti web il prezzo di una camera senza IVA e prima colazione, al fine di sembrare più convenienti, quindi cercano di rovinare qualcos'altro su questi costi aggiuntivi: un onesto servizio del 10 percento, tutti i tipi di "tasse di servizio e tasse di supporto infrastrutturale" inventate.

Se si entra in una corrispondenza senza compromessi con un hotel che vuole davvero vendere le sue camere, tutte queste tasse sulle spese di manutenzione e di infrastruttura possono essere cancellate.

Alexey, direttore di una compagnia di viaggi

Evita i siti coupon

Alcuni anni fa, i couponer sono diventati uno strumento popolare per imbrogliare gli ospiti. L'ospite acquista un coupon che è redditizio per lui, e solo allora scopre che tutto non è come promesso: il coupon non si applica a tutti i numeri, o non a tutte le date, o qualcos'altro che non va in questo coupon.

Mikhail, direttore marketing dell'hotel

Hotel Design - Scam

Negli ultimi 15 anni, gli albergatori sono diventati di moda: hanno risparmiato sulla decorazione della stanza - e ora c'è un hotel dal design progressivo. In effetti, gli hotel di design sono una discarica di idee di altre persone, adattate per il settore alberghiero dall'economia.

È costoso dipingere pareti ogni anno? Intonaceremo e copriremo con la cera, o lasceremo la muratura senza finire. I proprietari sono felici perché è economico e i turisti credono di aver aderito a qualcosa di alla moda.

In un hotel di design, qualsiasi devastazione può essere attribuita alle caratteristiche della decisione di progettazione.

Andreas, direttore vendite hotel di rete

Gli hotel non esitano a corrompere i gestori delle agenzie di viaggio

Negli ultimi anni, in qualche modo è diventato un numero particolarmente elevato di hotel. Pertanto, cercano di motivare i gestori delle agenzie di viaggio come possono. Chi offre denaro, chi cerca di acquistare un alloggio gratuito.

Qualcuno acquista lealtà in dono: Bulgari Hotels ha recentemente offerto orologi in regalo per quattro ordini ai manager. A mio avviso, l'industria del turismo è l'industria più corrotta al mondo.

Sergey, direttore dell'agenzia di viaggi

Il minibar deve essere verificato al momento del check-in

Al momento del check-in, è meglio chiedere alla cameriera di ricontrollare il minibar: spesso dopo il check-out, le cameriere dimenticano di rifornirlo, quindi registrano automaticamente le bevande mancanti a spese dei turisti appena sistemati.

Non è facile dimostrare che queste bevande non sono state bevute da te. In generale, è necessario controllare ciò che è scritto sul tuo numero. Abbiamo avuto occasioni in cui le conoscenze casuali di tali ordini di ristoranti "davano" ai clienti che la loro mamma era cara.

Marianne, domestica senior

Carte sconto per i turisti - un altro modo per guadagnare

Le carte sconto distribuite dai tour operator nei resort sono un pass per gli stabilimenti con prezzi troppo alti. Tutto può essere acquistato molto più economico se nascondi la carta sconto. L'importante è contrattare più duramente, sei in vacanza!

Alena, concierge

Mostra rispetto per l'amministratore durante la registrazione

Ad esempio, non parlare al telefono durante il check-in. Questa chiamata, che probabilmente non è molto importante, finirà tra cinque minuti, ma per il fatto che mi ignori e la percepisci come una macchina per emettere le chiavi della stanza, ti farò ricordare il tuo soggiorno a lungo. Nel modo sbagliato.

Valentine, amministratore dell'hotel

Il deposito in hotel è meglio pagare in contanti

Prima del check-in, al turista viene richiesto di effettuare un deposito o di fornire un numero di carta di credito. È meglio dire che non esiste una carta e pagare questo deposito in contanti. Non solo queste carte possono essere rubate, quindi il post-factum dell'hotel può detrarre tutto ciò che vogliono da questa carta.

Abbiamo avuto un caso: un turista è già partito e il tour operator si è rifiutato di pagarlo, sembra che non ci siano soldi, siamo in bancarotta. Quindi il nostro dipartimento contabilità, utilizzando i dati rimasti, ha dedotto l'intero costo della vita dalla sua carta.

Irina, responsabile della reception di un hotel a cinque stelle

Due della bara

Quando gli hotel sono un paio d'ore di auto dall'aeroporto, c'è il pericolo di soffrire per le mani di "due della bara". Arrivando in vacanza vengono caricati in autobus di grandi dimensioni e il loro bagaglio viene ripiegato nel vano bagagli. Anche il bagaglio a mano arriva lì: non trascinarlo con te sull'autobus!

Nell'angolo del bagagliaio c'è una scatola poco appariscente - beh, ci sono strumenti lì o uno di ricambio, accidenti. Quando l'autobus parte, due adolescenti escono dalla scatola, che durante il trasferimento aprono tutti i bagagli e le valigie.

Elettronica, occhiali da sole costosi, costumi da bagno: tutto si ripiega in una scatola e borse e valigie sono ben chiuse. Quando un turista scopre la perdita, il suo laptop si troverà in un banco dei pegni tailandese o turco poco appariscente. Ciò può essere evitato imballando i bagagli con un involucro di plastica e la cosa più preziosa da portare con sé sull'autobus.

Egor, transferman

Le cameriere rubano: questo non è un segreto

Non lasciare in vista denaro e oggetti di valore nella tua stanza: le cameriere rubano anche in hotel molto costosi. Tieni tutto al sicuro! Alcuni rubano ogni piccola cosa: biancheria intima di pizzo, cosmetici, ma soprattutto cercano soldi e gioielli.

Di norma, prendono un paio di fatture da un pacchetto in modo che non sia evidente. I più esperti non prendono affatto la preda, ma si nascondono da qualche parte nella stanza. Se il cliente ha scoperto la perdita prima della partenza, gli viene offerto di cercare nella stanza. Ho scoperto che i dipendenti non hanno nulla a che fare con questo, mi faranno anche delle scuse. Non l'ho trovato, lo prendono tranquillamente dopo il check-out.

Se la stessa cameriera ha diverse lamentele per la perdita di lavoro, viene licenziata. Successivamente, si stabilisce in un altro hotel e tutto si ripete di nuovo.

Marianne, domestica senior

Chiudi sempre la porta della stanza almeno per il diavolo, soprattutto se sei con bambini

Oh, non hai idea di quante persone casuali e poco gentili possano frequentare anche gli hotel più rispettabili! Le porte devono essere chiuse e per i bambini guardare in entrambi gli occhi - sarà quasi impossibile trovare la perdita.

Amalia, amministratore in un hotel di città a Londra

Cambio giornaliero della biancheria - un mito

In quegli hotel a cinque stelle dove lavoravo, i fogli usati per la pulizia venivano prima raddrizzati e riorganizzati su uno nuovo, poi girati dall'altra parte, e poi cambiarono i fogli su cui dormivano, con quelli che erano coperti.

L'ospite era già partito da quel momento. Tuttavia, se abbiamo notato il nostro trucco, abbiamo dovuto cambiare la biancheria onestamente.

Marianne, domestica senior

Ancora una volta: non essere scortese con il personale. Mai!

La mia collega è stata in qualche modo offesa da un ospite, quindi ha lavato il pavimento del bagno con un asciugamano e l'ha appeso al gancio. Anche le cameriere offese spazzolano una tazza o un lavandino con lo spazzolino di un ospite (se sospetti, fai questo: insapona lo spazzolino lasciato in hotel e se il sapone sulle setole rimane dopo aver pulito la stanza, allora tutto è in ordine).

Le cameriere devono sempre lasciare una mancia e, se possibile, non devono trasformare il tuo numero in un porcile.

Linda, domestica senior

Lavanderia dell'hotel - un ramo dell'inferno sulla Terra

Non portare mai oggetti costosi nella lavanderia dell'hotel! Nel migliore dei casi, ti verranno restituiti jeans con frecce stirate o una camicia con una tasca bruciata. O forse solo una cosa da sostituire.

Invece di un abito che ci è stato consegnato, qualcuno ci ha portato una vecchia giacca. Cominciò a indignarsi: io, dicevo, avevo una cosa di marca, e qui - il diavolo sa cosa! Così andarono le cameriere, strapparono l'etichetta dello stesso marchio, cucirono su questa giacca e la riportarono indietro.

Robert, direttore dell'hotel

Possono dormire nel tuo letto. Basta saperlo!

Se sono molto stanco e in anticipo pulisco una grande stanza, il che mi dà più tempo del solito, posso fare un pisolino sul letto dell'ospite. Anche i colleghi lo fanno.

E succede anche che andiamo in bagno direttamente nella stanza, ma questo è solo se non c'è assolutamente tempo per raggiungere i bagni per il personale.

Nelly, una cameriera in un grande hotel turco

Parla ad alta voce

Certo, è spiacevole quando ti urlano, ma molto spesso per un turista è l'unico modo per ottenere quello che vuoi. Se borbotti: "Mi scusi, per favore, potresti restituire i soldi per l'escursione", si dimenticheranno di te in un paio di minuti.

Inga, guida dell'hotel

Utilizzare sempre tazze usa e getta.

Di solito non laviamo bicchieri e tazze, ma semplicemente li sciacquiamo sotto un getto di acqua calda nel lavandino della stanza. Non c'è differenza visiva.

Nelly, una cameriera in un grande hotel turco

Noleggio auto aziendale - strappo uniforme

Per noi stessi e i nostri turisti, riserviamo sempre auto con agenti di vacanza come Holiday Autos: questo risulta in media il 20% più economico. È possibile ordinare le auto tramite un'agenzia di viaggi (quindi l'agente riceverà una commissione) o sul sito Web di un broker auto.

Se prenoti con un broker automatico, puoi persino trovare un'opzione senza pagamento anticipato.

Tatyana, senior manager di una compagnia di viaggi

Non esistono hotel senza topi ai tropici

Se non hai visto un topo nella tua stanza, questo non significa che non sia lì. È impossibile proteggere l'hotel con un grande giardino tropicale, una cucina e un mucchio di stanze da topi o serpenti. Alcuni hotel per combattere i ratti permettono ai gatti randagi di entrare nel loro territorio, ma la maggior parte cattura i ratti per la colla e poi trasforma le carcasse per lo smaltimento.

Robert, direttore dell'hotel

Le cameriere giocano cose dimenticate in hotel in una lotteria

Molto spesso, gli ospiti dimenticano ogni tipo di assurdità: pantaloncini, caricabatterie e persino bottiglie di vodka. Ma a volte i loro giocatori, smartphone e tablet rimangono nella stanza.

In genere, i turisti si rivolgono al loro tour operator, che invia una guida, raccoglie i dimenticati e lo trasferisce con altri turisti. Ma alcune cose rimangono non reclamate. Le cameriere poi le giocano in una lotteria vincente.

Robert, direttore dell'hotel

Minibar dell'hotel - un vero cimitero per bibite e cioccolato

Le cameriere sono tenute ad assicurarsi che il minibar non abbia prodotti scaduti, ma molti semplicemente se ne dimenticano. Alcuni cioccolatini sono stati nei minibar per anni.

Marianne, domestica senior

Non c'è bisogno di pagare per guardare film nella tua stanza

Questo è un trucco estremamente semplice, ma per qualche ragione poche persone lo sanno. Per prima cosa guardi con calma qualsiasi film, poi chiama la reception e dichiari di averlo cliccato accidentalmente nel menu. O che è svenuto nel mezzo. O non è mai iniziato.

Molto probabilmente ti verrà chiesto se desideri riprendere a guardare il film. Rispondi che, dicono, no, devi andare a letto presto o lasciare la stanza. Restituiscimi i soldi, per favore. Questo è tutto. Puoi guardare un altro film allo stesso modo.

Plato Hotel Concierge a Bali

L'assicurazione funziona sempre

Per aumentare l'efficienza delle loro guide, i tour operator russo-turchi hanno inventato una storia così horror: presumibilmente l'assicurazione turistica funziona solo su quelle escursioni che il turista ha acquistato dal tour operator. Questa è una totale assurdità.

Sergey, direttore dell'agenzia di viaggi

Registrazione falsa del biglietto: un modo per non perdere un turista

Per associare immediatamente un turista a una guida, c'è una fiaba sulla necessità di "assicurare il volo di ritorno". Prima del check-in, le guide raccolgono i biglietti dai turisti "per una nuova conferma", perché la restituzione di un biglietto è una base in cemento armato per una nuova data, ovvero un'altra opportunità per vendere escursioni o portare un cittadino a fare shopping. In effetti, non è necessario certificare alcun volo di ritorno.

Inga, guida dell'hotel

Evita i sentieri battuti

Se stai cercando dove acquistare cibo o escursioni più economici, stai lontano da percorsi noti. Sentirai subito la differenza. L'esempio più semplice: il prezzo di un bicchiere di birra in un luogo di affollamento di massa di turisti arriva a $ 10, è andato un po 'di lato - e ha ottenuto lo stesso per tre.

Sergey, proprietario dell'agenzia di viaggi

La guida alimenta lo shopping

La parte del leone dei guadagni per le guide proviene dagli acquisti dei loro clienti. Tutti pagano la commissione: ristoranti, negozi, gioiellerie. La guida non consiglierà mai nessuna istituzione solo perché hanno davvero cibo delizioso o vendono souvenir a buon mercato.

Prapa, responsabile prenotazione hotel

Guide di provocazione

Succede che la guida fin dal primo giorno offra alcuni servizi dubbi: aggiustare le erbe o fare un passaporto nel Regno Unito. È meglio stare lontano da tali assistenti: è possibile che si tratti di una provocazione della polizia pianificata in cui la guida funziona come esca. Nel sud-est asiatico, questi casi non sono rari.

Alena, concierge

La regola principale della guida: non lasciare che il turista parta

Se un turista non ha acquistato escursioni il primo giorno, molto probabilmente non le acquisterà mai. Pertanto, escono con tutti i tipi di allettamenti: se non acquisti oggi, allora non ci saranno posti, ti scriveremo per un viaggio gratuito in città, ti diremo tutti i segreti dell'hotel. Ma non ci sono segreti.

Inga, guida dell'hotel

Esami medici prima dell'occupazione presso l'hotel - pura volgarità

I lavoratori alberghieri, in particolare quelli che lavorano in cucina o nel reparto Food & Beverage, in teoria dovrebbero sottoporsi regolarmente a una visita medica. In effetti, alcuni, anche se assunti, possono portare i risultati dei test di altre persone. Quindi uno chef o un cameriere che è malato di sifilide, sfortunatamente, non è un mito, ma una realtà perfettamente accettabile.

Stefan, Direttore Food & Beverage

Rubano anche in cucina!

Nella cucina dell'hotel, chiunque può rubare. I prodotti rubati vengono cancellati a spese del buffet del mattino: questo salvavita ripristina quotidianamente molti conti dubbi.

Se in alcuni hotel il buffet è particolarmente scarso, significa che gli chef più arroganti lavorano qui. Il servizio di sicurezza può assicurarsi che un intero maialino non venga portato fuori dall'hotel, ma non verrà notato un pezzo di prosciutto nascosto sotto una maglietta.

Una volta a casa mia i miei cuochi hanno tirato fuori un laptop dal mio ufficio! L'hotel è generalmente un paradiso per coloro che si sforzano di rubare qualcosa.

Daniel, lo chef

Suggerimenti preventivi

Durante grandi eventi - cene di gala o discoteche pubbliche - è molto difficile guadagnare la posizione di un cameriere. Tutto è in sapone, ci sono molti ospiti. Consiglio di usare il metodo dei consigli preventivi: scegli un cameriere e metti dieci dollari in tasca con valore. Successivamente, verrà fornito un servizio personale al tavolo.

Preghiera, supervisore del ristorante dell'hotel

Fare un turista paga due volte per un ordine va bene

Durante le festività natalizie, il reddito dei camerieri aumenta in modo significativo. E non perché i turisti lasciano molti consigli, solo alcuni pagano ancora nei ristoranti degli hotel in contanti, firmando allo stesso tempo un assegno.

Questo viene utilizzato dai camerieri: l'assegno va al reparto contabilità e contanti in tasca. Al momento dello sfratto, il turista viene presentato con assegni firmati e viene chiesto di pagare per il cibo ordinato nei ristoranti. Le urla indignate non vengono prese in considerazione: se hai pagato in contanti, perché hai firmato l'assegno?

Di norma, per non arrivare in ritardo all'aereo, i turisti pagano tutto una seconda volta.

Stefan, Direttore Food & Beverage

Vai a ristoranti comprovati nei resort

Uno dei collegamenti più comuni consiste nell'impostare fantastiche fatture in un ristorante e includere piatti che non hai mangiato o mangiato ma che non hai ordinato.

Fai sempre attenzione in luoghi sconosciuti: scopri come appare il piatto ordinato e il suo costo, se improvvisamente i prezzi sul menu non sono chiari.

Da ciò che non è stato ordinato, rifiuta. In caso di conflitto, chiedi alla polizia di chiamare. Ma soprattutto, vai in luoghi affidabili.

Olga, direttore dell'agenzia di viaggi